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呼叫中心是个综合性的技术平台,一般包含CTI技术,计算机技术,数据库技术,IP网络技术,WEB应用技术,交换机/板卡等硬件技术,信令接入,CRM技术。目前主流的呼叫中心有2类,交换机方案和板卡方案。方案各有千秋,适用于不同的场合。国通技术有着多年对呼叫中心的理解,从方案咨询,系统建设,运营维护,制度建设都有直接的经验;从几个座席到上千座席都有直接的建设经历;从企业到电信运行,从呼入到呼出都经历了无数案例的磨炼。
解决方案
政府与非赢利组织
政务信息化的综合解决之道
政府面向社会的服务窗口;受理市民投诉和建议的有效渠道。
集团大中型企业
客户企业的直接沟通
只所谓大,是因为客户”多“,客户企业直接无距离沟通唯有呼叫中心
 
外呼型业务
附加利润的来源者
呼叫中心不紧紧是成本的中心,更是附加利润的来源,电话营销,市场调查
电信级运营商
超强稳定、无限扩容
电信呼叫中心外包业务是电信的新兴增值业务,也是未来看好的利润增长点
 
  新闻动态    
2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元
亚太呼叫中心将强劲增
CRM的价值基于客户细分
  技术资源    
呼叫中心的组织架构设计
呼叫中心技术基础
呼叫中心布线
  商务方案    
企业客户关系管理的主要赢利模式分析
呼叫中心的场地选择
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如何建设呼叫中心
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