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呼叫中心是个综合性的技术平台，一般包含CTI技术，计算机技术，数据库技术，IP网络技术，WEB应用技术，交换机/板卡等硬件技术，信令接入，CRM技术。目前主流的呼叫中心有2类，交换机方案和板卡方案。方案各有千秋，适用于不同的场合。国通技术有着多年对呼叫中心的理解，从方案咨询，系统建设，运营维护，制度建设都有直接的经验；从几个座席到上千座席都有直接的建设经历；从企业到电信运行，从呼入到呼出都经历了无数案例的磨炼。

解决方案

	政府与非赢利组织
	政务信息化的综合解决之道
	政府面向社会的服务窗口；受理市民投诉和建议的有效渠道。

	集团大中型企业
	客户企业的直接沟通
	只所谓大，是因为客户”多“，客户企业直接无距离沟通唯有呼叫中心

	外呼型业务
	附加利润的来源者
	呼叫中心不紧紧是成本的中心，更是附加利润的来源，电话营销，市场调查

	电信级运营商
	超强稳定、无限扩容
	电信呼叫中心外包业务是电信的新兴增值业务，也是未来看好的利润增长点

新闻动态

	2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元
	亚太呼叫中心将强劲增
	CRM的价值基于客户细分

技术资源

	呼叫中心的组织架构设计
	呼叫中心技术基础
	呼叫中心布线

商务方案

	企业客户关系管理的主要赢利模式分析
	呼叫中心的场地选择
	gotoneCCM™在热力行业的应用

	如何建设呼叫中心
	什么是呼叫中心

	我们始终关注客户投诉
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